EMPREGO – Gerente De Atendimento

Descrição

1. Área e especialização profissional: Marketing – Marketing
2. Nível hierárquico: Gerente
3. Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
4. Atividades: Administrar a área de atendimento, buscando a excelência na prestação de serviços, otimização de recursos maximizando resultados, atendendo aos interesses do cliente e da empresa. Coordenar e acompanhar a prestação dos serviços pelos parceiros, objetivando manter a disponibilidade, padrões e prazos. Elaborar o planejamento operacional, de acordo com as diretrizes e procedimentos estabelecidos, bem como acompanhar os resultados considerando os objetivos a serem alcançados. Cumprir e fazer cumprir as normas e procedimentos estabelecidos relativos às áreas administrativa e operacional. Acompanhar e responder diretamente quanto ao resultado dos indicadores de desempenho, promovendo os ajustes e desencadeando os planos de ações, quando necessário.
5. Conhecimento: Nos aplicativos do Microsoft Office. Experiência em gestão de pessoas e liderança de equipe, atendimento ao cliente e prestação de serviços em atendimento presencial e a distância. Conhecimento em treinamento de equipe técnica. Conhecimento em realização de suporte durante o atendimento em todas as etapas, e supervisão de resultados.

Exigências

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Aplicações de Escritório: Microsoft Access, Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Microsoft PowerPoint, Microsoft Word, Open Office, StarOffice

Benefícios adicionais

1. Vale-refeição, Vale-transporte